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客户分析
该服务负责收集、管理、分析和应用客户数据，并支持营销、销售和服务。具体服务包括：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/实施、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务和客户数据分析服务。
客户服务
这类活动是指与客户沟通的过程，负责处理发票请求、账户维护、服务分配、时间表和一般信息。客户服务通常是通过电话进行的，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自助或电子邮件进行。客户服务是啥意思。
服务作为第五个因素的引入，为营销提供了新的杠杆支点，为市场细分和市场定位开辟了新的道路。
一种新的战略理念在矩阵图中显示，为企业在市场竞争中的优势提供了很大的帮助。
(1)价格导向型。象限A中的企业依靠产品的价格优势与竞争对手竞争，希望通过低价吸引消费者，保持一定的市场份额。在这种情况下，除非企业能够保持极低的生产成本优势，否则很难保持长期较高的市场份额。当今世界，劳动力成本、自然资源等直接成本占产品总成本的比例较小，其重要性开始减弱。因此，纯价格导向型企业在市场上站稳脚跟将越来越困难。保险公司服务客户心得。
(2)产品导向型。象限B中的企业寻求以技术优势为客户提供更高的使用价值和满意度，从而赢得客户和客户。在某些情况下，只要产品的性能和质量保持优势，客户就能容忍服务的一些不足。例如，豪华高性能汽车的买家一般可以承受零部件价格昂贵、维修网点不足带来的不便，只要他们能充分享受**的驾驶乐趣，展示不同的社会地位。产品导向从根本上违反了以消费者为中心的营销理念，因此在激烈的市场竞争中很难获胜。
(3)服务导向型。由于企业经营资源有限，象限C中的企业无法保证其产品在技术上长期**，因此试图通过故意增加额外服务来建立竞争优势。在这种情况下，只要买家能从信任的制造商那里获得各种优质的服务，他们仍然会对质量和性能一般的产品感到满意。该策略的弱点是，与技术个性相比，企业的服务个性很容易被其他企业模仿。一旦被模仿，企业的优势和优势就消失了。
（4）以关系为导向。象限D中的企业不仅为客户提供高质量的产品，而且为客户提供**的服务。在这种情况下，企业不仅赢得和保护了客户，而且在客户期望和信任的基础上与客户建立了坚实的合作伙伴关系。该策略真正反映了以消费者为中心的营销理念，并将生产者与消费者之间的销售关系演变为合作伙伴关系。
美国的IBM(国际商用机械公司)开始使用这一策略，IBM将销售商品视为建立长期合作伙伴关系的开始，让客户明白“产品质量只是冰山一角”的营销人员为每个客户建立了详细的档案，并定期与客户保持联系。不断向客户提供有价值的信息，以确保产品的正常运行。当客户有新的需求时，IBM公司不是通过鼓励客户购买新产品，而是使用现有产品开发新程序或提供新的应用软件颜色。巴克，IBM公司·罗杰斯（BuckRodgers）的话说，IBM“卖出安静的心情和每晚的睡眠”。客户服务的定义是什么。
[编辑]营销组织服务带来的变化
要使企业的所有业务活动真正以消费者为中心，就必须使当前的企业组织发生巨大的变化。企业应建立与生产、销售等并列的独立客户服务组织。
作为一个独立的部门，其服务功能贯穿于产品销售，服务内容超出了以往狭义的服务范围。最近在西方**流行的电话服务就是一个典型的例子。电话服务是企业服务部门的主要业务内容。任何客户都可以通过拨打企业服务部门的特殊热线获得与产品相关的所有服务。这种热线电话是免费的，即费用由企业支付。据美国电话电报公司统计，每年使用此类电话服务的客户数量已激增至80亿。这个数字意味着美国每人平均每年使用40次电话服务。为保证电话服务的顺利进行，企业对从事电话服务的员工有非常严格的要求。从事电话服务的美国通用电器公司员工具有大学和一定的销售经验。上岗前，他们必须接受为期六周的强化训练。员工不仅可以及时妥善处理客户投诉，提供正确的产品使用方法和完成小维修指导，还可以从成千上万的电话内容中分析和发现各种相关市场信息，发现当前商品的缺陷和广告等促销活动的效果。在电话服务中，企业往往可以预测客户需求的变化趋势和产品改进和开发的线索。
美国通用电气公司每年的电话服务费用高达1OO0万美元，但该公司发现，从增加的销售额中获得的回报是这个数字的两倍多。消费者愿意比同类冰箱高4倍O由于消费者与通用电气公司之间建立了良好的合作伙伴关系，以美元的价格购买了通用产品。
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