用户不满网站设计都是什么原因？

来源： All文章

发布时间：2023-07-24 09:31:20

　　建站公司不时就会遇到一两个这样的客户：对于交付的网站，客户表达出强烈的不满，甚至要求按照合同的约定，进行退款。

　　根据观察，即便是口碑一线的建站公司，也会遇到这样的客户。如果仔细分析，就会发现，很多客户的不满不仅仅因为建站本身，其中还有深层次的原因。

　　通过总结这些原因，对建站公司未来发展和更好服务客户，是大有裨益的。

　　初衷与结果的不符合

　　客户如果想要的是一个能够推动销量的营销型网站，但是最终拿到手的可能是一个品牌官网。即便这个官网的设计非常优秀，客户认为与自己的初衷不符合，客户会产生不满。

　　存在这样的情况吗？是存在的。

　　常见的情况是：建站公司销售人员认为营销网站单价较低，希望能够提高订单额度，说服客户改变心意，建成了品牌官网。

　　相同，如果客户初衷想要的是展示网站，但是建站公司最终却提供的是深度定制的网站，自然价格会比较高，客户会认为背离了自己的初衷，也会产生不满。

　　所以，这就要求，建站公司在接待客户的时候，了解客户的目的，非常重要。在客户不是心甘情愿接受的情况，切忌对客户的最初设想进行大幅改动。

　　了解颠覆还是延续

　　这主要是针对一些升级改版的客户，通常来说，这种情况下，客户的不满主要在策划设计阶段。

　　当客户有一个老网站的时候，现在想要做一个新的网站。有的客户是希望能够将此前的东西全盘推倒，有的客户是希望能够延续的基础上进行改变。

　　此时，建站公司就应该了解到客户的真实想法，并且对旧版网站进行必要的研究，进而做出网站设计方案。

　　设计理念解释不足

　　特别是一些定制网站，虽然最终呈现出来的是一个网站，实际上其中包括了设计师大量的理念、想法、创新。

　　平等的人，才能对话。设计网站也是如此，如果客户的文化层次、审美、知识储备无法体味到网站设计的理念和创意，自然会产生不满。

　　这就要求建站公司在网站呈现给客户之前，需要对网站从理念到构架，进行解释说明，双方建立起平等对话的平台。

　　建站售后没有跟上

　　越是大型的网站项目，售后越复杂。

　　网站建设的售后包括客户的问题解答、网站BUG的修改、网站后台操作的培训、网站服务器和域名的续费等等。

　　如果建站公司做的网站很不错，但是售后没有跟上，也很容易导致客户的不满。

　　效果的不尽如人意

　　建站的客户大多都会有这样的困惑：我耗费几万乃至数十万做的网站，似乎成为了摆设，并不能给我带来实际的效果？

　　客户所认为的实际效果指的是销量和利润。

　　对于这类客户，建站公司所能做的只能是降低期望值。实际上，在不同网络环境、不同行业、不同运营投资额下，网站产生的销量和利润效果差别是很大的。这其中的道理和原因，建站公司需要向客户，甚至提前向客户说明白。

　　让客户满意，是一家建站公司的最高追求目标。实现这一目标，不是只有做好的网站这一件事，还有很多方面的工作需要开展。

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